울주군, 상반기 경찰 합동 특이민원 대응 모의훈련

울산시 울주군이 28일 군청 민원실에서 특이민원 대응을 위한 상반기 경찰 합동 모의훈련을 실시했다.

이번 훈련은 악성민원인의 폭언과 폭행 등으로부터 민원 담당 공무원을 보호하고 방문민원인의 2차 피해에 신속하게 대처할 수 있도록 현장 대응능력을 향상하기 위해 마련됐다.

울주군은 행정안전부의 대응 지침에 따라 상황별로 민원 진정과 중재 시도, 녹화(녹음) 실시, 112신고(비상벨 호출), 피해공무원과 방문 민원인 대피, 가해 민원인 제압 및 경찰 인계 순으로 훈련을 진행했다.

아울러 울주군은 △전화민원 폭언 예방 음성 안내 및 녹음 전화 운영 △휴대용 영상기록장비 ‘웨어러블 캠’ 운영 △비상벨·안전유리 설치 △민원 담당자 심리상담과 의료비, 법률자문 및 대응 지원 등 안전한 근무환경 조성과 민원 담당 직원 보호에 힘쓰고 있다.

울주군 관계자는 “울주군민에게 질 높은 민원 서비스를 제공하려면 민원 처리 담당자가 안심하고 근무할 수 있는 환경 조성이 우선돼야 한다”며 “앞으로도 안전한 민원실 운영과 보다 나은 행정서비스를 위해 노력하겠다”고 말했다.

한편 울주군은 다음달 말까지 12개 읍면 행정복지센터에서 특이민원 대응훈련을 실시할 계획이다.