울산시 울주군이 28일 군청 민원실에서 특이민원 대응을 위한 상반기 경찰 합동 모의훈련을 실시했다.

이번 훈련은 악성민원인의 폭언과 폭행 등으로부터 민원 담당 공무원을 보호하고 방문민원인의 2차 피해에 신속하게 대처할 수 있도록 현장 대응능력을 향상하기 위해 마련됐다.

울주군은 행정안전부의 대응 지침에 따라 상황별로 민원 진정과 중재 시도, 녹화(녹음) 실시, 112신고(비상벨 호출), 피해공무원과 방문 민원인 대피, 가해 민원인 제압 및 경찰 인계 순으로 훈련을 진행했다.

아울러 울주군은 △전화민원 폭언 예방 음성 안내 및 녹음 전화 운영 △휴대용 영상기록장비 ‘웨어러블 캠’ 운영 △비상벨·안전유리 설치 △민원 담당자 심리상담과 의료비, 법률자문 및 대응 지원 등 안전한 근무환경 조성과 민원 담당 직원 보호에 힘쓰고 있다.

울주군 관계자는 “울주군민에게 질 높은 민원 서비스를 제공하려면 민원 처리 담당자가 안심하고 근무할 수 있는 환경 조성이 우선돼야 한다”며 “앞으로도 안전한 민원실 운영과 보다 나은 행정서비스를 위해 노력하겠다”고 말했다.

한편 울주군은 다음달 말까지 12개 읍면 행정복지센터에서 특이민원 대응훈련을 실시할 계획이다.

이가람 기자 다른기사 보기