울주군 삼동면이 삼남파출소와 합동으로 24일 삼동면 행정복지센터 민원실에서 ‘특이민원 발생 대비 모의훈련’을 실시했다.

이번 훈련은 민원업무 처리 과정에 불만을 품은 민원인의 폭언, 폭행 등 위협 상황을 가정해 실시했다. 특이 민원 대응 매뉴얼과 단계별 시나리오에 따라 △민원인 폭언·폭행 중단 요청 및 진정 유도 △사전 고지 후 녹음·촬영 △경찰서 연계 비상벨 호출 △피해 공무원 분리 및 주변 민원인 보호 △경찰 인계 순으로 진행됐다.

윤순옥 삼동면장은 “특이민원 발생 시 신속한 대응을 통해 담당 공무원과 방문 민원인의 2차 피해를 예방하는 것이 중요하다”며 “앞으로도 정기적인 모의훈련으로 비상 대응 능력을 강화하고 안전한 민원실 환경을 조성하겠다”고 말했다.

이가람 기자 다른기사 보기