양산시는 지난 17일 시청민원실에서 민원인 응대과정에서 발생할 수 있는 폭언･폭행 등의 예상치 못한 다양한 비상상황 발생에 대응하고 안전한 근무환경 조성을 위한 모의훈련을 실시했다.

이번 모의훈련을 통해 민원업무처리 중 발생할 수 있는 민원공무원에 대한 폭언･폭행 사건 등 위험에 노출되어 있는 민원공무원을 보호하기 위하여 신속하고 체계적인 현장대처 능력을 향상시키고자 했다.

이날 훈련은 행정안전부 ‘공직자 특이민원응대 매뉴얼’을 바탕으로 특이민원 제지, 비상벨 호출, 피해공무원 보호, 민원인 대피 등 단계별 가상시나리오에 맞춰 진행됐으며, 특히 민원실 내 양산경찰서와 연계되어있는 비상벨 호출에 따라 경찰관이 신속히 출동하여 민원인을 제압하는 실제 상황을 연출하는 등 민･관･경 합동훈련으로 모의훈련 효과를 극대화했다.

양산시 관계자는 “특이민원으로 비상상황 발생을 대비한 조직적인 대응반을 편성하여 평소 각자의 담당 역할을 숙지하도록 할 것”이라며 “민원인과 공무원이 모두 안전하게 이용할 수 있는 민원실이 되도록 지속적인 노력을 기울이겠다”고 밝혔다.

윤병수 기자 다른기사 보기