양산시 서창동 행정복지센터(동장 민미경)는 지난 13일 서창파출소와 합동으로 민원 응대 과정 중 발생할 수 있는 민원인의 폭언·폭행 등을 대비한 ‘민원실 비상상황 대비 모의훈련’을 실시했다.

이번 모의훈련은 매뉴얼에 따라 비상 대응반을 편성하고 반별 임무를 사전에 숙지해 민원인 폭언 발생, 폭언 중단 요청, 녹화·녹음 실시, 비상벨 호출, 피해공무원과 방문 민원인 대피, 가해 민원인 경찰 인계 등의 순서로 진행됐다.

민미경 서창동장은 “비상상황을 대비한 모의훈련을 정기적으로 실시해 민원 응대 공무원의 위기 상황에 대한 대처 능력을 향상하고, 공무원이 안전한 근무 환경에서 일할 수 있도록 최선을 다하겠다”고 말했다.

윤지영 기자 다른기사 보기