양산시 동면행정복지센터(면장 남신우)는 지난 20일 오후 동면민원사무소 민원실에서 ‘민원인의 위법행위 대비 모의훈련’을 실시했다.

이번 모의훈련은 민원인의 폭언·폭행 등 위법행위에 대한 민원 담당 공무원의 대처 능력을 향상하고자 양주파출소와 합동으로 이뤄졌다.

민원인이 전입신고 도중 민원처리 공무원에게 장시간 고성으로 폭언을 퍼붓고 신체 폭행 위협 상황을 설정해 훈련이 진행됐으며 △민원인 폭언에 따른 상급자의 개입 △위법사항 사전고지 및 피해상황 녹음·촬영 △비상벨을 통한 112 상황실 연결 △피해 공무원 보호 △방문 민원인 대피 △특이민원인 제압 및 출동 경찰 인계 등 특이민원 응대 매뉴얼에 따라 역할을 분담하고 단계별 시나리오에 맞춰 진행됐다.

남신우 동면장은 “모의훈련 중 방문하여 협조해주신 민원분들과 출동 요청에 신속하게 응해준 양주파출소 관계자분들께 감사드린다”며 “정기적인 훈련과 교육을 통해 민원응대 공무원이 언제 일어날지 모르는 위기상황에 대한 대처 능력을 향상시키고, 보호받을 수 있는 근무환경에서 일할 수 있도록 최선을 다하겠다”고 말했다.

또 “사송신도시 입주로 인구 및 민원처리량이 급증하여 동면행정복지센터 직원 일동은 힘든 근무 환경에도 행정서비스에 최선을 다하고 있는 만큼 시민 여러분께서도 공무원 또한 누군가의 소중한 가족임을 기억해 주시기를 당부드린다”고 덧붙였다.

윤가비 기자 다른기사 보기